一、 每走一步，首先想到的是顧客
在企業(yè)由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務) ，消費者更樂于接
受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系 列因素。
因此必須全面地滿足消費者的需求。
應站在顧客(或消費者)的立場，而不是站在公司的立場上去研究 、設計和改進服務;
完善服務系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使顧客 感到極大方便;
高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環(huán);
千方百計留住已有顧客;
建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建
立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者;
顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息;
由于顧客有“天然一致性” ，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
三、顧客滿意三要素
商品滿意：指顧客對商品品質的滿意;
服務滿意：指顧客對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態(tài)度。無論商品多么 完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都要依賴服務。
企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜 合實力和總體印象的肯定評價。
嚴格執(zhí)行5S理念， “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。“5S”理念是具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍浴?/p>
微笑：指適度的微笑。導購員要對顧客有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。
迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓顧客久等;二是演示上的速度，導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起顧客滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務好壞的重要衡量標準。
誠懇：導購員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是導購員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。
靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待顧客，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客信賴。
研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業(yè)知識，就不僅會在接待顧客的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。
河北悍象始終堅持“我們搞企業(yè)當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。利潤是對服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般 的奉獻，使顧客在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。不要急功近利，把服務搞成掠奪、敲詐和欺騙。”
加強質量管理，健全質量保證體系，嚴格執(zhí)行GB3811《起重機設計規(guī)范》和GB6067《起重機安全規(guī)程》標準中的有關規(guī)定。保證出廠產品從設計、開發(fā)、制造到售后服務按GB/T19001-ISO9001標準進行控制。嚴格出廠試驗和檢驗，及時提供質量可靠的產品。
認真執(zhí)行產品質保期自合同設備驗收取證之日起36個月，凡屬產品質量問題，嚴格履行免費修理，包換零部件，并予終身服務。
在產品保修期內，因產品質量問題，由我方負責修理或更換部件。我方對由于產品自身設計、制造或安裝等方面質量問題引起的設備故障負責，及時提供免費維修服務。客戶可自行寄回廠家免費進行維修或者更換。運費由我方承擔。
非我方造成的設備損壞，我方提供備件和修理義務。修理費用及運費由客戶承擔。
產品售后服務的原則是：“解決問題為先、用戶滿意為上、企業(yè)形象為重”。如產品出現(xiàn)質量問題，在接到用戶信息后，保證及時給以修復。設立節(jié)假日值班制度，保證每天有人值班接待，同時設立專用電話服務用戶，做到快速反映，快速處理，解決用戶反映的質量問題。